Digital Experience Monitoring (RUM + Synthetic)
Experiencia Digital (RUM + Synthetic)
Los equipos de infraestructura pueden tener todos sus servidores en verde y aun así sus usuarios estar experimentando lentitud, errores o fricciones que los llevan a abandonar el producto. La razón es simple: el monitoreo tradicional mide la salud del sistema, no la experiencia del usuario.
Apiwan implementa la capa de experiencia digital de Datadog — Real User Monitoring (RUM), Session Replay y Synthetic Monitoring — para cerrar esa brecha. El resultado es visibilidad completa de lo que vive cada usuario, con datos que conectan la performance técnica con los resultados de negocio.
¿Para quién es este servicio?
Ideal para organizaciones que:
- Tienen aplicaciones web o mobile críticas para el negocio y necesitan saber si están funcionando bien desde la perspectiva del usuario real.
- Reciben quejas de usuarios que no se reflejan en sus dashboards de infraestructura o APM.
- Quieren entender el impacto de la performance en métricas de negocio: conversión, retención, tiempo en sesión, tasa de abandono.
- Necesitan detectar problemas proactivamente antes de que los usuarios los reporten, especialmente en journeys críticos como login, checkout o onboarding.
- Trabajan con equipos de producto o UX y quieren datos técnicos que complementen el análisis de comportamiento de usuario.
¿Qué incluye el servicio?
Real User Monitoring (RUM)
Instrumentación de aplicaciones web y mobile Implementamos el SDK de Datadog RUM en aplicaciones web (JavaScript, React, Angular, Vue, Next.js) y aplicaciones móviles (iOS, Android, React Native, Flutter). La instrumentación se realiza alineada a las prácticas recomendadas de cada framework, minimizando el impacto en el rendimiento del frontend.
Core Web Vitals y métricas de performance de frontend Capturamos automáticamente las métricas de experiencia de usuario que más importan: Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP), Cumulative Layout Shift (CLS) y First Input Delay (FID). Estas métricas son los mismos indicadores que usa Google para rankear páginas — y son los que los usuarios perciben directamente.
Correlación frontend–backend Una de las capacidades más poderosas de RUM + APM: cuando un usuario experimenta lentitud en el browser, Datadog permite ver exactamente qué llamada de API, qué microservicio o qué query de base de datos está causando el problema — en un solo click, sin cambiar de herramienta.
Análisis de errores de frontend Captura automática de errores JavaScript, errores de red (4xx, 5xx) y crashes de aplicaciones mobile, con stack traces completos y el contexto del usuario en el momento del error (dispositivo, navegador, geolocalización, acción previa).
Session Replay
Reproducción de sesiones de usuario Session Replay graba y reproduce lo que el usuario vio e hizo durante su sesión: movimientos del mouse, clicks, scroll, campos completados y errores encontrados. Es como ver la grabación de la pantalla del usuario, pero enriquecida con los datos técnicos de RUM.
Diagnóstico de fricciones UX Permite identificar con precisión dónde los usuarios se traban, qué flujos generan confusión y qué errores están impactando la experiencia — sin necesidad de reportes de usuarios ni reproducciones manuales del problema.
Privacy by design Configuramos Session Replay con enmascaramiento de datos sensibles (campos de formulario, PII, números de tarjeta) para garantizar el cumplimiento de políticas de privacidad y regulaciones como GDPR o la Ley 25.326 de Argentina.
Synthetic Monitoring
Pruebas proactivas de journeys críticos Configuramos tests sintéticos que simulan las acciones de un usuario real sobre los flujos más críticos del negocio: login, registro, checkout, búsqueda, onboarding. Estos tests corren de forma continua, 24/7, desde múltiples ubicaciones geográficas — detectando problemas antes de que lleguen a los usuarios reales.
API Testing Monitoreo de endpoints de API: disponibilidad, tiempo de respuesta, correctitud de la respuesta (status codes, esquema JSON, valores específicos). Esencial para organizaciones que exponen APIs a terceros o cuya app depende de integraciones externas.
Private Locations para entornos internos Para aplicaciones que no están expuestas públicamente (entornos de staging, sistemas internos, intranets), implementamos Synthetic Private Locations — agentes desplegados dentro de la red del cliente que ejecutan los mismos tests desde adentro del perímetro.
Correlación Synthetic–RUM–APM Los tests sintéticos de Datadog están correlacionados con APM, de modo que cuando un test falla, se puede navegar directamente a la traza del backend que generó el error — diagnóstico completo en segundos.
Conexión con resultados de negocio
| Métrica técnica | Impacto de negocio |
|---|---|
| LCP > 2.5s | Mayor tasa de abandono en carga de página |
| Error rate en checkout | Pérdida directa de conversión |
| Disponibilidad de API | SLA con clientes o socios |
| Crash rate en mobile | Ratings negativos en app stores |
| Tiempo de login | Experiencia de primer contacto con el producto |
